Analista-Tributário representou o Brasil em evento do BRICS

O analista-tributário Weber José Lucas Fadel, em exercício na Coordenação-Geral de Atendimento (Cogea), participou da reunião do grupo técnico “Client-Centric Approach in Tax Administration Working Group”, que reúne as administrações tributárias dos países integrantes do BRICS. O encontro foi realizado em Dubai, nos Emirados Árabes Unidos.

O grupo técnico, coordenado pela Administração Tributária da Rússia desde 2024, tem como objetivo discutir iniciativas e compartilhar as melhores práticas voltadas ao atendimento ao contribuinte. Os estudos abrangem tanto a perspectiva do cliente externo — os cidadãos e empresas — quanto do cliente interno, com foco no clima organizacional e na satisfação dos servidores das administrações tributárias dos países membros.

Durante o evento, foram debatidos temas como a implementação da abordagem centrada no cliente, os indicadores de desempenho (KPIs) utilizados pelas administrações tributárias, o andamento do Relatório Final do grupo e o Programa Educacional do BRICS.

As discussões se concentraram na utilização de KPIs para medir a satisfação e confiança dos contribuintes, a conformidade tributária, além de pesquisas sobre integridade e transparência nas equipes internas. O analista-tributário Weber José Lucas Fadel, representando a Receita Federal no evento, apresentou duas exposições: “KPIs Related to External Clients / Taxpayer Interaction” e “KPIs Related to Internal Clients / Employee Interaction”.

Todo o conteúdo desenvolvido pelo grupo será consolidado no Relatório Final intitulado “Client-Centric Approach in Tax Administration”, que será apresentado durante o Encontro de Cúpula das Administrações Tributárias do BRICS, previsto para setembro, em Manaus (AM).

Fonte: Receita Federal